Häufig gestellte Fragen

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Um Ihnen stets attraktive Preise bieten zu können, versendet Studio-elva Ihre Artikel direkt vom Hersteller oder Lieferanten an Ihre Adresse. Dies kann zu etwas längeren Lieferzeiten führen. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1 bis 2 Arbeitstage. Die durchschnittliche Lieferzeit innerhalb Deutschlands liegt bei 4 bis 6 Werktagen.

Meine Bestellung ist überfällig – was nun?

Normalerweise trifft deine Bestellung innerhalb des genannten Zeitrahmens ein. Sollte sie nach Ablauf der Lieferzeit plus 3 weiteren Tagen noch nicht angekommen sein, wende dich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice: info@studio-elva.de

Muss ich Versandkosten bezahlen?

Nein – bei Studio-elva ist der Versand für dich immer kostenlos.

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Bei Studio-elva profitierst du von sicheren Bezahlmöglichkeiten. Wir kooperieren mit den gängigsten Zahlungsdienstleistern:

  • PayPal
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express

Ein Teil meiner Bestellung fehlt – woran kann das liegen?

Einige Bestellungen werden aufgrund von Gewichtsbeschränkungen oder verschiedenen Lagerstandorten in mehreren Paketen verschickt. Wenn du mehrere Produkte bestellt hast, kann es daher vorkommen, dass sie nicht gleichzeitig ankommen.

Kein Grund zur Sorge – die restlichen Artikel treffen normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bei dir ein.

Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt bei mir ankommt?

Es kann leider vorkommen, dass ein Artikel beim Versand beschädigt wird. In diesem Fall kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice unter info@studio-elva.de. Wichtig: Bitte fotografiere den Schaden und füge die Bilder deiner Nachricht bei.

Sende den Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache zurück. Ohne Fotobeleg können wir keine passende Lösung garantieren. Unser Team wird sich so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern und eine zufriedenstellende Lösung finden.

Falls du den falschen Artikel bestellt hast, er nicht passt oder du ihn doch nicht behalten möchtest.

Wende dich in dem Fall bitte zuerst an unseren Kundenservice unter info@studio-elva.de. Wir suchen gemeinsam nach der besten Lösung. Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, trägst du lediglich die Rücksendekosten.

Noch offene Fragen?

✉️ - info@studio-elva.de
📱 - +41 79 807 36 92